Hilfe

Was benötigen wir um euch helfen zu können ?

EasyInfo ist auf Grund der immer größer werdenden Anforderungen nun deutlich detailierter, was Logfiles betrifft.
Dies gilt aber ausschließlich für easyPortal 0.3 ab easyVDR Version 0.9

EasyInfo ist nun mehrgeteilt um die Dateigrößen in erträglichem Rahmen zu halten. Bei Unklarheit bitte trotzdem "Alles" posten.

Zusätzlich benötigen wir eine möglichst exakte Angabe der verwendeten Hard- und Software und der Ausgabeoption (FF-Karte, Xineliboutput, eHD, FF-6400-Twin-HD, PVR 350, VGA2Scart, etc.) - möglichst als Signatur. Das erspart unnötiges Nachfragen.

Zusätzlich können noch andere Dateien nötig sein - je nach Problem.

Welche Dateien genau benötigt werden, richtet sich nach bestehendem Problem und kann nicht allgemein beantwortet werden. Wir werden dann im Forum im Einzelfall dazu schreiben, was benötigt wird.

Supportfile oder auch seltsamerweise "grüner Indianer" genannt

Oftmals wird um das Supportfile gebeten.

Dazu gibt es die folgenden beiden Möglichkeiten:

Von anderem PC aus

In EasyInfo aus dem EasyPortal sind die Logs, Hard- und Softwareinformationen gebündelt und als gepackte Datei herunterzuladen. Diese Datei bitte an den Post als Anlage unter Erweiterte Optionen mit anhängen.

Unbedingt vorher ein

sudo apt-get update
sudo apt-get upgrade

machen - nur so ist gesichert, dass die neueste Version von easyPortal genutzt wird.

Auf das EasyPortal kommt man, indem man im Browser die IP-Adresse vom easyVDR (oder http://easyvdr) eingibt