Hilfe

Aus EasyVDR Wiki
Wechseln zu: Navigation, Suche

Was benötigen wir um euch helfen zu können?

Wenn Ihr Hilfe benötigt und irgendein Problem mit eurem EasyVDR-Rechner habt, benötigen wir bestimmte Daten.

Genaue Fehlerbeschreibung

  • Was ist genau der Fehler oder das Problem?
  • Ist der Fehler reproduzierbar?
  • Was wurde schon alles probiert, um den Fehler aufzuspüren und zu beheben?
  • ...

EasyInfo

EasyPortal EasyInfo

In der EasyInfo aus dem EasyPortal sind alle Logs, Hard- und Softwareinformationen gebündelt und als gepackte Datei zusammengefasst.

EasyInfo ist auf Grund der immer größer werdenden Anforderungen nun deutlich detailierter, was Logfiles betrifft.

Auf das EasyPortal kommt man, indem man im Internet-Browser die IP-Adresse (im OSD unter Einstellungen/Befehle/Systeminfos/IP-Adresse zu erfragen) oder den Namen vom easyVDR-Rechner eingibt:

http://easyvdr
grüner Indianer

Dann im EasyPortal unter EasyInfo --> Admin --> links auf "EasyInfo erstellen" und rechts dann das oberste auf das blaue DL clicken und dann irgendwo, z.B. auf dem Desktop des PCs zwischenspeichern.

Diese Datei/en bitte an den Post im Forum als Anlage unter "Anhänge und andere Optionen" mit anhängen.
EasyInfo ist zwar unterteilt, bei Unklarheit bitte trotzdem immer das komplette Supportfile posten.

Angabe verwendete Hard- und Software

Zusätzlich benötigen wir eine möglichst exakte Angabe der verwendeten Hard- und Software und der Ausgabeoption (FF-Karte, Xineliboutput, SoftHDDevice, Reel-HDe, TT S2-6400 Twin-HD, PVR 350, VGA2Scart, etc.).
Diese Angaben sollten als Signatur im Forum eingetragen werden. Das erspart unnötiges Nachfragen.
Die Signatur stellt man im Forum ein unter: Profil --> Profil-Einstellungen --> Forum Profil --> Signatur

Sonstige Daten

Zusätzlich können noch andere Dateien nötig sein - je nach Problem.

Welche Dateien genau benötigt werden, richtet sich nach bestehendem Problem und kann nicht allgemein beantwortet werden. Wir werden dann im Forum im Einzelfall dazu schreiben, was benötigt wird.

Up to Date ?

Eventuell ist ein Problem ja schon durch ein Update gelöst worden, deshalb immer vor dem Posten eines Problems das System auf den aktuellen Stand bringen und Problem nochmal überprüfen.

Unbedingt vorher ein

sudo apt-get update
sudo apt-get upgrade
sudo apt-get dist-upgrade

machen - nur so ist gesichert, daß die neueste Version genutzt wird.