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Was benötigen wir um euch helfen zu können ?
Die Datei easyInfo.zip aus dem easyPortal (siehe Supportfile unten) ist obligatorisch - also diese immer posten!!!
Zusätzlich benötigen wir eine möglichst exakte Angabe der verwendeten Hard- und Software und der Ausgabeoption (FF-Karte, Xineliboutput, VGA2Scart, etc.) - möglichst als Signatur. Das erspart unnötiges Nachfragen.
Zusätzlich können noch andere Dateien nötig sein - je nach Problem.
Beispielsweise bei Netzwerkproblemen zusätzlich zu easyInfo:
hwinfo --netcard ifconfig lsmod
Welche Dateien genau benötigt werden, richtet sich nach bestehendem Problem und kann nicht allgemein beantwortet werden. Wir werden dann im Forum im Einzelfall dazu schreiben, was benötigt wird.
Supportfile
Moin moin, Ratsuchende, oft wird um das Supportfile (auch grüner Indianer genannt) gebeten.
Dazu gibt es die folgenden beiden Möglichkeiten:
Vom PC aus
Im EasyInfo aus dem EasyPortal sind die Logs, Hard- und Softwareinformationen gebündelt und als gepackte Datei herunterzuladen. Diese Datei bitte an den Post als Anlage unter Erweiterte Optionen mit anhängen.
Evlt. auf der Startseite checken, ob es keine neuere Version von EasyPortal gibt und vorher updaten, wenn verfügbar.
Auf das EasyPortal kommt man, indem man im Browser die IP-Adresse vom easyVDR (oder [1]) eingibt – EasyInfo ist dann der dritte Menüpunktreiter.
Auf dem Bildchen unten zeigt ein grüner Indianer auf den Grünen Pfeil ;-]
Zusatzinfo: Bitte auch EasyPortal updaten !!! - Erste Seite von EasyPortal rechts in der Mitte:
Auf dem VDR
und nun noch die Hardcore-Variante auf dem easyVDR selbst, wenn das Netzwerk noch nicht will.
1. auf der Konsole des VDR einloggen - ALT+F1 | root | easyvdr
2. den Text-Webrowser lynx aufrufen.
easyVDR:~# lynx 127.0.0.1/?go=easyinfo
moment warten bis die Seite aufgebaut ist und mit "q" und "j" beenden.
3. das Supportfile "herunterladen"
easyVDR:~# wget 127.0.0.1/log/easyinfo.log --14:39:15-- http://127.0.0.1/log/easyinfo.log => `easyinfo' Verbindungsaufbau zu 127.0.0.1:80... verbunden. HTTP Anforderung gesendet, warte auf Antwort... 200 OK Länge: 185.238 (181K) [application/octet-stream] 100%[========================================>] 185.238 --.--K/s 14:39:15 (52.02 MB/s) - »easyinfo.log« gespeichert [185238/185238]
Nun die Datei easyinfo.log auf einen Datenträger kopieren und ran an den Post ;-]
